pl   en   

FAQ

Od której godziny udostępniane są wolne terminy?

Informujemy, że rezerwacja Kart Wstępu udostępniana jest codziennie od godziny 12:00.

Czy wstęp na teren Miejsca Pamięci jest darmowy?

Wstęp na teren Miejsca Pamięci jest bezpłatny. Opłata pobierana jest wyłącznie za zwiedzanie z edukatorem Muzeum, czyli osobą upoważnioną i przygotowaną do oprowadzania na terenie.

Dlaczego wprowadzono karty wstępu?

Dla wygody zwiedzania oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa odwiedzających ustalona została maksymalna liczba osób, które w jednej godzinie mogą wejść na teren byłego obozu Auschwitz I. Dlatego każdy odwiedzający otrzymuje w momencie rezerwacji swoją indywidualną kartę wstępu, dokument upoważniający do wejścia na teren Muzeum. Karta wydawana jest zarówno odwiedzającym indywidualnie, jak i z edukatorem.

Czy mogę wejść do Muzeum przyjeżdżając bez zarezerwowanej karty wstępu?

Osoba, która przyjedzie bez wcześniejszej rezerwacji może wejść do Muzeum. Kartę wstępu będzie mogła otrzymać na miejscu. Konieczne jednak będzie oczekiwanie na pierwszy możliwy termin zwiedzania. W okresach wyższej frekwencji może to oznaczać długi okres oczekiwania.

Czy muszę posiadać kartę wstępu ze sobą?

Tak. Na karcie znajduje się bowiem indywidualny kod kreskowy. Kartę wstępu można wydrukować lub też mieć zapisaną np. w tablecie lub telefonie komórkowym.

Opłaciłem rezerwację a nie otrzymałem Kart Wstępu, co zrobić?

Karty wstępu wysyłane są automatycznie przez system. Jeżeli taki e-mail  nie jest widoczny w skrzynce odbiorczej być może trafił do spamu. Sprawdź  folder ze spamem. Jeżeli tam również nie ma przesłanej Karty Wstępu, skontaktuj się z nami drogą mailową reservation.office@auschwitz.org.

W jaki sposób zarezerwować wejście do Muzeum bez edukatora?

W systemie należy wybrać opcje: Zwiedzanie indywidualne --> wybór daty --> Zwiedzanie indywidualne bez edukatora

Jak zarezerwować zwiedzanie dla grupy zorganizowanej?

W systemie należy wybrać opcje: Zwiedzanie grupowe --> wybór daty --> wybór języka --> wybór godziny zwiedzania --> koszyk

Tak samo należy postąpić, jeżeli chcemy zarezerwować wizytę z edukatorem dla osoby indywidualnej.

Czy organizowane jest oprowadzanie z edukatorem dla odwiedzających indywidualnych?

Tak. Takie zwiedzanie organizowane jest przez cały rok w kilku językach i o określonych godzinach. W systemie można zarezerwować takie zwiedzanie. Należy wybrać opcję:

Zwiedzanie indywidualne --> wybór daty --> wybór języka --> wybór godziny --> koszyk

Co zrobić, jeśli chcę zarezerwować zwiedzanie rozszerzone?

W panelu znajduje się zakładka „rezerwacja niestandardowa”, gdzie znajduje się wiele opcji zwiedzania, np. zwiedzanie studyjne 1- i 2-dniowe, zwiedzanie dla grup ze szkół gimnazjalnych itp. Jeżeli nie znajdą tam Państwo odpowiedniego wariantu zwiedzania, prosimy o kontakt z obsługą odwiedzających.  

Czy mogę dokonać zmiany w rezerwacji?

System pozwala na jednorazową zmianę parametrów rezerwacji (dzień, godzina lub język oprowadzania). Zmiany dokonać można w ramach dostępnych terminów. W celu dokonania zmiany należy skontaktować się z pracownikiem obsługi odwiedzających (reservation.office@auschwitz.org). Możliwość zmiany ograniczona jest do kart wstępu na zwiedzanie dla grup zorganizowanych.

Czy wybrana godzina zwiedzania jest godziną wejścia do Muzeum?

Tak. Należy pamiętać, że przed wejściem należy np. pozostawić duży bagaż w przechowalni, grupy zorganizowane muszą odebrać słuchawki do oprowadzania, należy także przejść przez kontrolę bezpieczeństwa. Dlatego prosimy o przyjazd przynajmniej 15 minut przez rozpoczęciem zwiedzania.

Co stanie się, jeżeli spóźnię się na zarezerwowaną godzinę?

Odwiedzający indywidualnie będzie mógł wejść do Muzeum w pierwszym dostępnym wolnym terminie, w godzinach przeznaczonych dla zwiedzających bez edukatora (w okresie od 1 kwietnia do 31 października w godzinach od 10.00 do 15.00 wstęp na teren byłego obozu Auschwitz I jest możliwy wyłącznie z edukatorem Muzeum).

Odwiedzający, który zarezerwował zwiedzanie w grupie z edukatorem będzie musiał zarezerwować kolejny termin wejścia. Te grupy bowiem rozpoczynają zwiedzanie o wyznaczonej z góry godzinie.

Grupy zorganizowane lub osoby indywidualne, które zarezerwowały zwiedzanie z edukatorem będą mogły wejść na teren w pierwszym dostępnym wolnym terminie. Może to oznaczać skrócenie czasu zwiedzania lub brak możliwości wejścia.

Czy jeżeli spóźnię się na zarezerwowany termin zwiedzania z edukatorem i nie wejdę do Muzeum, otrzymam zwrot opłaty?

Ze względu na ograniczoną liczbę kart wstępu zalecamy dokonanie wcześniejszej rezerwacji. Ponieważ w chwili obecnej nie ma możliwości zwrotu opłaty za zwiedzanie z edukatorem, prosimy o świadome i przemyślane dokonywanie rezerwacji.

 

Copyright © 2014 Państwowe Muzeum Auschwitz-Birkenau. Wszystkie prawa zastrzeżone

System rezerwacji i sprzedaży biletów iKsoris - SoftCOM WrocławPayU